新型コロナウイルス(COVID-19)の影響により、人々の移動や直接の交流が制限されている今。
ウイルス感染拡大の状況が落ち着いたとき、旅に求められるものは、安心して非日常を楽しむことです。
そこで星野リゾートでは「衛生管理」と「3密回避」の 2つの対策軸を掲げ、各施設においてのサービスを進化 。
「衛生管理」では館内の除菌対応、スタッフやお客様の健康面の確認を主に実施。
「3密回避」としてはお客様とスタッフ、お客様同士の視点で「3密」が発生しづらい環境づくりにこだわり、従来のサービスを変化させて取り組んでいます。
お客様が安心して滞在を楽しめるよう、以下の対策を実施中です。
具体的な新型コロナウイルス感染予防策について
特徴 1 「衛生管理」対策
■チェックイン時の検温実施と海外渡航歴の確認
全ての宿泊者を対象に、検温および海外渡航歴の確認。また、37.5 度以上の発熱が認められた場合、保健所の指示に従い、ご宿泊をご遠慮いただく場合がございます。
■通常の客室清掃に加え、ホテル館内のアルカリ電解水による清掃と拭き上げを実施
特に、全客室の清掃は、手が触れる部分(ドアノブ、引き出しや冷蔵庫の取っ手類、リモコン、スイッチ類など) をアルカリ電解水で除菌清掃しています。
■館内各所での除菌用アルコールの設置
■レストラン入店時に全てのお客様へアルコール消毒の実施
■食器類(お皿、グラス)やカトラリーの高温洗浄(80度以上)、食事用トレイの除菌洗浄
■館内での接客業務の際にマスクを着用
■スタッフの健康と衛生面の管理徹底(出社前の検温と記録確認)
特徴 2 「3 密回避」対策
＜全施設共通＞
・滞在中、混雑が確認された場所での、入所・入店規制 ・レストランの混雑状況を管理し、入店時間の分散化を実施
・チェックアウトのフロント精算時に、入列規制を適宜実施
<該当施設での対応>
ビュッフェレストランのある施設
・ビュッフェ形式からセットメニュー・テイクアウト形式への転向
・レストランテーブル席の間隔を2m程度に拡張
プールのある施設
・ロッカーの数を間引き、間隔を空ける
・混雑状況の事前案内
「星のや」・「界」の施設
・人との接触を避けるため、フロントでのチェックインを一時的に中止。
お部屋まで直接ご案内し、チェックインはお部屋にて行います。
お客様が安心できる滞在を提供するために
新型コロナウイルス感染リスクのある状況下において、安心して滞在できる旅を提供するために、最善のサービスを提供している星野リゾート。
いつかまた、安心して旅が楽しめるその日まで。
お問い合わせ：星野リゾート
